Telia bredband felanmälan

Inför installation av Telia bredband

Jämför bredbandsleverantörer i ditt stadsnät! Sök på din adress, jämför bredband och beställ nytt direkt via oss — enkelt och kostnadsfritt. Några av de vanligaste orsakerna är: Kabelbrott - en kabel har grävts av eller skadats på något sätt Strömavbrott - någon del av nätet får inte strömförsörjning Fel på hårdvara - Någon teknisk utrustning är sönder och behöver ersättas När ett fel rapporteras in till en operatör eller ett stadsnät så är det fälttekniker som åker ut för att åtgärda felet.

Beroende på orsaken till felet kan det ta olika lång tid att åtgärda driftstörningen. Kompensation vid driftstörning och avbrott i tjänst Om du drabbas av ett avbrott, eller något annat fel som gör att ditt bredband slutat fungera, kan du i vissa fall ha rätt att begära prisavdrag. Internetleverantörerna har dock olika friskrivningar ansvarsbegränsningar i sina allmänna villkor, vilket kan begränsa möjligheterna till skadestånd.

Felanmälan TV och Bredband

Kolla därför din internetleverantörs villkor innan du kontaktar din internetleverantör och begär prisavdrag. Rätt till prisavdrag Om du har rätt till prisavdrag bestäms storleken på prisavdraget oftast utifrån felets varaktighet, räknat i dygn, från det då felanmälan kom in till leverantörens kundtjänst och till dess att bredbandet återigen fungerar.

Du kan även ha rätt till prisavdrag om tjänsten försenats och inte aktiverats som den ska och leverantören inte gjort vad de kunnat för att se till så att tjänsten börjat fungera i tid. Prisavdraget är ofta begränsat till en månadsavgift och regleras som huvudregel genom avdrag på nästkommande faktura. Rätt att säga upp avtalet vid avbrott i tjänst Om leverantören inte åtgärdar avbrott som beror på att internetleverantören gjort fel kan du även ha rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan även om du har bredband med bindningstid.

När har du inte rätt till kompensation? Om avbrottet eller felet beror på orsaker som ligger utanför internetleverantörens kontroll, som till exempel fel eller avbrott i ett fastighetsnät eller accessnätet som förbinder fastigheten, har du i regel inte rätt till kompensation eller prisavdrag.

Mitt bredband fungerar inte, vad ska jag göra?

Är felet hemma hos mig? Har du problem med din uppkoppling men hittar ingen driftstörning som berör dig? Kontrollera så att strömförsörjningen till din router och eventuell medieomvandlare fungerar och att eventuella nätverkskablar är ordentligt inkopplade.

Telia driftstörning karta Sök efter täckning och se driftstörningar för mobil, bredband och tv.

Telia driftstörning fiber Med vårt felsökningsverktyg Fixa kan du förbättra, felsöka och felanmäla ditt bredband.

Telia felsökning fiber Med vårt verktyg Fixa kan du förbättra, felsöka och felanmäla ditt bredband.

Om det inte finns några rapporterade driftstörningar hos din internetleverantör men ändå upplever problem med ditt bredband kan du börja med att göra en omstart av mediaomvandlare , router, telefonibox eller tv-box. Omstart gör du genom att dra ur sladden till enheten och låta den vara utan ström i cirka 20 sekunder innan du sätter i sladden igen.

Är det någon specifik apparat som inte vill koppla upp sig mot internet så kan du också prova att starta om den. Fler artiklar om felsökning och driftinfo.